Къде да намерите номера за проследяване на поръчката си от Zalando
Връзка за проследяване пристига в имейла с потвърждение на доставката и става активна в рамките на 24 часа. След изпращането можете да проследите поръчката и в раздела 'Your Orders' на вашия профил (история на поръчките).
Отворете поръчките си от Zalando ↗
Превозвачи, които доставят поръчки от Zalando
| Регион | Превозвачи |
|---|---|
| Германия | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (експресна опция) |
Чести проблеми с проследяването на Zalando
Връзката за проследяване още не е активна
Zalando съобщава, че връзката става активна в рамките на 24 часа (Lounge UK: до 2-3 работни дни).
Артикули на партньори (външни марки) се изпращат отделно
Артикулите от Zalando Partner Program се изпращат от марката, може да използват други превозвачи и имат различни правила за връщане (връщанията към партньори в Германия минават през DHL).
Пратката е оставена при съсед или в пункт за получаване
Ако превозвачът не намери никого вкъщи, връзката за проследяване показва дали пратката е отишла при съсед или в пункт за получаване. Lounge UK препоръчва да се свържете с тях, ако статусът не се е променил 5 дни.
Вижте също: какво означава всеки статус на проследяване
Често задавани въпроси
Къде е номерът ми за проследяване от Zalando?
В имейла с потвърждение на доставката (връзка за проследяване) и в 'Your Orders' във вашия профил, след като поръчката бъде изпратена.
Кои превозвачи използва Zalando в Германия?
DHL, Hermes, DPD и GLS, които доставят от понеделник до събота. Експресна доставка (1-2 работни дни) е налична при плащането.
Колко дълго Hermes PaketShop пази пратката ми от Zalando?
10 работни дни, след което тя се връща на Zalando.