Onde encontrar o código de rastreamento do seu pedido Zalando
Um link de rastreamento chega no e-mail de confirmação de envio e fica ativo em até 24 horas. Depois do envio, você também pode rastrear o pedido na seção “Your Orders” da sua conta (histórico de pedidos).
Transportadoras que entregam pedidos Zalando
| Região | Transportadoras |
|---|---|
| Alemanha | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (opção expressa) |
Problemas comuns de rastreamento Zalando
O link de rastreamento ainda não está ativo
A Zalando informa que o link fica ativo em até 24 horas (Lounge UK: até 2-3 dias úteis).
Itens de parceiros (marcas terceirizadas) são enviados separadamente
Itens do Zalando Partner Program são enviados pela própria marca, podem usar transportadoras diferentes e têm regras de devolução diferentes (as devoluções de parceiros são feitas pela DHL na Alemanha).
Encomenda deixada com vizinho ou em ponto de retirada
Se a transportadora não encontrar ninguém em casa, o link de rastreamento mostra se a encomenda foi para um vizinho ou para um ponto de retirada. A Lounge UK pede que você entre em contato se o status não mudar por 5 dias.
Veja também: o que significa cada status de rastreamento
Perguntas frequentes
Onde está o meu código de rastreamento da Zalando?
No e-mail de confirmação de envio (link de rastreamento) e em “Your Orders” na sua conta, depois que o pedido for enviado.
Quais transportadoras a Zalando usa na Alemanha?
DHL, Hermes, DPD e GLS, com entregas de segunda a sábado. A entrega expressa (1-2 dias úteis) está disponível no checkout.
Por quanto tempo um Hermes PaketShop guarda minha encomenda da Zalando?
10 dias úteis; depois disso, ela volta para a Zalando.