Var du hittar spårningsnumret för din Zalando-order
En spårningslänk kommer i leveransbekräftelsen via e-post och blir aktiv inom 24 timmar. Efter att ordern skickats kan du också spåra den i avsnittet 'Your Orders' i ditt konto (orderhistorik).
Transportörer som levererar Zalando-ordrar
| Region | Transportörer |
|---|---|
| Tyskland | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (expressalternativ) |
Vanliga spårningsproblem med Zalando
Spårningslänken är inte aktiv än
Enligt Zalando blir länken aktiv inom 24 timmar (Lounge UK: upp till 2-3 arbetsdagar).
Partnervaror (märken från tredje part) skickas separat
Varor från Zalando Partner Program skickas från märket, använder kanske andra transportörer och har andra returregler (partnerreturer går via DHL i Tyskland).
Paketet lämnat hos granne eller utlämningsställe
Om transportören inte träffar någon hemma visar spårningslänken om paketet gått till en granne eller ett utlämningsställe. Lounge UK ber dig kontakta dem om statusen inte ändrats på 5 dagar.
Se även: vad varje spårningsstatus betyder
Vanliga frågor
Var finns mitt Zalando-spårningsnummer?
I leveransbekräftelsen via e-post (spårningslänk) och under 'Your Orders' i ditt konto när ordern har skickats.
Vilka transportörer använder Zalando i Tyskland?
DHL, Hermes, DPD och GLS, med leverans måndag till lördag. Express (1-2 arbetsdagar) kan väljas i kassan.
Hur länge håller en Hermes PaketShop mitt Zalando-paket?
10 arbetsdagar, därefter går det tillbaka till Zalando.