Où trouver votre numéro de suivi Zalando
Un lien de suivi arrive dans l'e-mail de confirmation d'expédition et devient actif sous 24 heures. Après l'expédition, vous pouvez aussi suivre la commande dans la section « Your Orders » de votre compte (historique des commandes).
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Transporteurs qui livrent les commandes Zalando
| Région | Transporteurs |
|---|---|
| Allemagne | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (option express) |
Problèmes de suivi courants avec Zalando
Le lien de suivi n'est pas encore actif
Zalando indique que le lien devient actif sous 24 heures (Lounge Royaume-Uni : jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables).
Les articles partenaires (marques tierces) sont expédiés séparément
Les articles du programme Zalando Partner Program sont expédiés par la marque, peuvent utiliser d'autres transporteurs et suivent des règles de retour différentes (en Allemagne, les retours partenaires passent par DHL).
Colis laissé chez un voisin ou en point de retrait
Si le transporteur ne trouve personne, le lien de suivi indique si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un point de retrait. Lounge Royaume-Uni demande de le contacter si le statut n'a pas changé depuis 5 jours.
Voir aussi : la signification de chaque statut de suivi
Questions fréquentes
Où se trouve mon numéro de suivi Zalando ?
Dans l'e-mail de confirmation d'expédition (lien de suivi) et dans « Your Orders » de votre compte une fois la commande expédiée.
Quels transporteurs Zalando utilise-t-il en Allemagne ?
DHL, Hermes, DPD et GLS, avec des livraisons du lundi au samedi. La livraison express (1 à 2 jours ouvrables) est proposée lors du paiement.
Combien de temps un Hermes PaketShop conserve-t-il mon colis Zalando ?
10 jours ouvrables, après quoi il retourne chez Zalando.