Где найти трек-номер заказа в Zalando
Ссылка для отслеживания приходит в письме с подтверждением отправки и становится активной в течение 24 часов. После отправки заказ также можно отследить в разделе 'Your Orders' вашего аккаунта (история заказов).
Откройте свои заказы в Zalando ↗
Перевозчики, доставляющие заказы Zalando
| Регион | Перевозчики |
|---|---|
| Германия | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (экспресс-вариант) |
Частые проблемы с отслеживанием Zalando
Ссылка для отслеживания ещё не активна
Zalando сообщает, что ссылка становится активной в течение 24 часов (Lounge UK: до 2-3 рабочих дней).
Товары партнёров (сторонних брендов) отправляются отдельно
Товары программы Zalando Partner Program отправляются от бренда, могут использовать других перевозчиков и имеют иные правила возврата (возвраты партнёрам в Германии идут через DHL).
Посылка оставлена у соседа или в пункте выдачи
Если перевозчик никого не застал дома, ссылка для отслеживания показывает, попала ли посылка к соседу или в пункт выдачи. Lounge UK советует связаться с ними, если статус не менялся 5 дней.
См. также: что означает каждый статус отслеживания
Частые вопросы
Где мой трек-номер Zalando?
В письме с подтверждением отправки (ссылка для отслеживания) и в 'Your Orders' в вашем аккаунте после отправки заказа.
Какими перевозчиками пользуется Zalando в Германии?
DHL, Hermes, DPD и GLS, доставка с понедельника по субботу. Экспресс-доставка (1-2 рабочих дня) доступна при оформлении заказа.
Сколько Hermes PaketShop хранит мою посылку Zalando?
10 рабочих дней, после чего она возвращается в Zalando.