Dónde encontrar el número de seguimiento de Zalando
El enlace de seguimiento llega en el correo de confirmación de envío y se activa en un plazo de 24 horas. Después del envío, también puedes seguir el pedido en la sección 'Your Orders' de tu cuenta (historial de pedidos).
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Transportistas que entregan pedidos de Zalando
| Región | Transportistas |
|---|---|
| Alemania | DHL, Hermes, DPD, GLS, DHL Express (opción exprés) |
Problemas habituales de seguimiento en Zalando
El enlace de seguimiento aún no está activo
Zalando indica que el enlace se activa en un plazo de 24 horas (Lounge UK: hasta 2-3 días laborables).
Los artículos de socios (marcas externas) se envían por separado
Los artículos del Zalando Partner Program se envían desde la marca, pueden usar otros transportistas y tienen reglas de devolución distintas (las devoluciones de socios se hacen con DHL en Alemania).
Paquete dejado con un vecino o en un punto de recogida
Si el transportista no encuentra a nadie en casa, el enlace de seguimiento muestra si el paquete fue a un vecino o a un punto de recogida. Lounge UK indica que la contactes si el estado no ha cambiado en 5 días.
Ver también: qué significa cada estado de seguimiento
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi número de seguimiento de Zalando?
En el correo de confirmación de envío (enlace de seguimiento) y en 'Your Orders' de tu cuenta una vez que el pedido se ha enviado.
¿Qué transportistas usa Zalando en Alemania?
DHL, Hermes, DPD y GLS, con entregas de lunes a sábado. En el pago está disponible el envío exprés (1-2 días laborables).
¿Cuánto tiempo guarda mi paquete de Zalando un Hermes PaketShop?
10 días laborables; pasado ese plazo, vuelve a Zalando.