Къде да намерите номера за проследяване на поръчката си от Tokopedia
Компютър: задръжте курсора върху иконата на профила > Pembelian (Purchases) > Daftar Transaksi (Transaction List) показва последния статус. След като продавачът е изпратил, натиснете 'Lacak' (Track). Приложение: Akun (Account) > Daftar Transaksi. Куриерът и resi (номерът за проследяване) се показват в детайлите на транзакцията след изпращането.
Превозвачи, които доставят поръчки от Tokopedia
| Регион | Превозвачи |
|---|---|
| Индонезия - Kurir Rekomendasi (куриер, автоматично определен от Tokopedia) | SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T Express, SAP Express |
| Индонезия - други куриерски опции | JNE, SiCepat, J&T Express, Paxel |
Чести проблеми с проследяването на Tokopedia
Статусът на доставката не се обновява ('status pengiriman tidak update')
Според помощната статия на Tokopedia куриерът може още да не е обновил статуса или пратката е доставена, но статусът не е обновен (тогава купувачът може да завърши поръчката, като потвърди получаването). Проследяването може да откаже временно и ако сървърът на куриера е претоварен.
Вижте също: какво означава всеки статус на проследяване
Често задавани въпроси
Къде е номерът resi в Tokopedia?
Отворете Daftar Transaksi (през Akun в приложението или Pembelian на компютър). След като продавачът изпрати пратката, се показват куриерът и resi и можете да натиснете 'Lacak', за да проследите.
Кой куриер доставя поръчките с 'Kurir Rekomendasi'?
Tokopedia определя един от партньорите си: SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T или SAP. Името на куриера се показва в детайлите на поръчката след изпращането.
Защо проследяването ми в Tokopedia е блокирало?
Обикновено куриерът още не е изпратил обновление от сканиране. Ако пратката вече е пристигнала, потвърдете получаването, за да завършите поръчката. Иначе се свържете с Tokopedia Care.
Част ли е Tokopedia от TikTok Shop?
Да. TikTok Shop Индонезия беше обединен с Tokopedia под юридическото лице PT Tokopedia, а TikTok държи 75% контролен дял. Сделката беше обявена през декември 2023 г. и приключи в началото на 2024 г.