Onde encontrar o código de rastreamento do seu pedido Tokopedia
Desktop: passe o cursor sobre o ícone do perfil > Pembelian (Compras) > Daftar Transaksi (Lista de transações) mostra o status mais recente. Depois que o vendedor enviar, clique em “Lacak” (Rastrear). App: Akun (Conta) > Daftar Transaksi. A transportadora e o resi (código de rastreamento) aparecem nos detalhes da transação após o envio.
Transportadoras que entregam pedidos Tokopedia
| Região | Transportadoras |
|---|---|
| Indonésia - Kurir Rekomendasi (transportadora atribuída automaticamente pela Tokopedia) | SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T Express, SAP Express |
| Indonésia - outras opções de transportadora | JNE, SiCepat, J&T Express, Paxel |
Problemas comuns de rastreamento Tokopedia
Status de envio não atualiza (“status pengiriman tidak update”)
Segundo o artigo de ajuda da Tokopedia, a transportadora pode ainda não ter atualizado o status, ou a encomenda foi entregue, mas o status não foi atualizado (o comprador pode então concluir o pedido confirmando o recebimento). O rastreamento também pode falhar temporariamente se o servidor da transportadora estiver sobrecarregado.
Veja também: o que significa cada status de rastreamento
Perguntas frequentes
Onde está o meu número resi na Tokopedia?
Abra Daftar Transaksi (por Akun no app, ou Pembelian no desktop). Depois que o vendedor enviar, a transportadora e o resi aparecem e você pode tocar em “Lacak” para rastrear.
Qual transportadora entrega os pedidos “Kurir Rekomendasi”?
A Tokopedia atribui uma de suas parceiras: SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T ou SAP. O nome da transportadora aparece nos detalhes do pedido após o envio.
Por que o rastreamento da minha Tokopedia está parado?
Geralmente a transportadora ainda não enviou uma atualização de leitura. Se a encomenda já chegou, confirme o recebimento para concluir o pedido. Caso contrário, entre em contato com a Tokopedia Care.
A Tokopedia faz parte do TikTok Shop?
Sim. O TikTok Shop Indonésia foi combinado com a Tokopedia sob a entidade PT Tokopedia, e o TikTok detém uma participação controladora de 75%. O acordo foi anunciado em dezembro de 2023 e concluído no início de 2024.