Où trouver votre numéro de suivi Tokopedia
Ordinateur : survolez votre icône de profil > Pembelian (Purchases) > Daftar Transaksi (Transaction List) affiche le dernier statut. Une fois la commande expédiée par le vendeur, cliquez sur « Lacak » (Track). Application : Akun (Account) > Daftar Transaksi. Le coursier et le resi (numéro de suivi) apparaissent dans les détails de la transaction après l'expédition.
Transporteurs qui livrent les commandes Tokopedia
| Région | Transporteurs |
|---|---|
| Indonésie - Kurir Rekomendasi (coursier attribué automatiquement par Tokopedia) | SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T Express, SAP Express |
| Indonésie - autres options de coursier | JNE, SiCepat, J&T Express, Paxel |
Problèmes de suivi courants avec Tokopedia
Le statut d'expédition ne se met pas à jour (« status pengiriman tidak update »)
D'après l'article d'aide de Tokopedia, le coursier n'a peut-être pas encore mis à jour le statut, ou le colis a été livré sans que le statut soit mis à jour (l'acheteur peut alors finaliser la commande en confirmant la réception). Le suivi peut aussi échouer temporairement si le serveur du coursier est surchargé.
Voir aussi : la signification de chaque statut de suivi
Questions fréquentes
Où se trouve mon numéro resi sur Tokopedia ?
Ouvrez Daftar Transaksi (via Akun dans l'application, ou Pembelian sur ordinateur). Une fois la commande expédiée par le vendeur, le coursier et le resi apparaissent et vous pouvez appuyer sur « Lacak » pour suivre le colis.
Quel coursier livre les commandes « Kurir Rekomendasi » ?
Tokopedia attribue l'un de ses partenaires : SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T ou SAP. Le nom du coursier apparaît dans les détails de la commande après l'expédition.
Pourquoi le suivi de ma commande Tokopedia est-il bloqué ?
En général, le coursier n'a pas encore transmis de mise à jour de scan. Si le colis est déjà arrivé, confirmez la réception pour finaliser la commande. Sinon, contactez Tokopedia Care.
Tokopedia fait-il partie de TikTok Shop ?
Oui. TikTok Shop Indonésie a été fusionné avec Tokopedia au sein de l'entité PT Tokopedia, et TikTok en détient 75 % et en a le contrôle. L'accord a été annoncé en décembre 2023 et finalisé début 2024.