Dónde encontrar el número de seguimiento de Tokopedia
Escritorio: pasa el cursor sobre el icono de tu perfil > Pembelian (Compras) > Daftar Transaksi (Lista de transacciones) muestra el estado más reciente. Cuando el vendedor haya enviado el pedido, haz clic en 'Lacak' (Seguir). App: Akun (Cuenta) > Daftar Transaksi. El mensajero y el resi (número de seguimiento) aparecen en los detalles de la transacción después del envío.
Transportistas que entregan pedidos de Tokopedia
| Región | Transportistas |
|---|---|
| Indonesia - Kurir Rekomendasi (mensajero asignado automáticamente por Tokopedia) | SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T Express, SAP Express |
| Indonesia - otras opciones de mensajería | JNE, SiCepat, J&T Express, Paxel |
Problemas habituales de seguimiento en Tokopedia
El estado del envío no se actualiza ('status pengiriman tidak update')
Según el artículo de ayuda de Tokopedia, puede que el mensajero aún no haya actualizado el estado, o que el paquete se entregara pero el estado no se actualizara (en ese caso el comprador puede completar el pedido confirmando la recepción). El seguimiento también puede fallar temporalmente si el servidor del mensajero está sobrecargado.
Ver también: qué significa cada estado de seguimiento
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi número resi en Tokopedia?
Abre Daftar Transaksi (mediante Akun en la app, o Pembelian en escritorio). Cuando el vendedor envía el pedido, aparecen el mensajero y el resi y puedes tocar 'Lacak' para hacer el seguimiento.
¿Qué mensajero entrega los pedidos de 'Kurir Rekomendasi'?
Tokopedia asigna a uno de sus socios: SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T o SAP. El nombre del mensajero aparece en los detalles del pedido tras el envío.
¿Por qué el seguimiento de Tokopedia está estancado?
Normalmente el mensajero aún no ha enviado una actualización de escaneo. Si el paquete ya llegó, confirma la recepción para completar el pedido. Si no, contacta con Tokopedia Care.
¿Tokopedia forma parte de TikTok Shop?
Sí. TikTok Shop Indonesia se integró con Tokopedia bajo la entidad PT Tokopedia, y TikTok tiene una participación mayoritaria del 75 %. El acuerdo se anunció en diciembre de 2023 y se completó a principios de 2024.