Onde encontrar o código de rastreamento do seu pedido Shopee
App Shopee > aba Me > My Purchases > escolha a aba To Ship ou To Receive > abra o pedido > Track Order (depois “View all shipping updates”). Pedidos enviados pela Shopee Supported Logistics mostram um código de rastreamento assim que ele estiver disponível. Se o pedido não tiver código de rastreamento, entre em contato com o vendedor.
Transportadoras que entregam pedidos Shopee
| Região | Transportadoras |
|---|---|
| Filipinas | SPX Express, J&T Express, XDE, Flash Express, J&T Cargo (pedidos volumosos), YTO Express (pedidos volumosos), 2GO (pedidos do exterior), Worklink Services Inc. (pedidos do exterior) |
Problemas comuns de rastreamento Shopee
O status do rastreamento está atrasado em relação à localização real da encomenda
A Shopee informa que os parceiros logísticos podem levar de 24 a 48 horas para atualizar o rastreamento e pede que os compradores aguardem de 24 a 48 horas pelas atualizações da transportadora.
Botão “Order Received” desativado
A Shopee informa que o status do envio pode ainda estar sendo atualizado. Aguarde de 24 a 48 horas pelas atualizações da transportadora.
Sem código de rastreamento no pedido
Somente pedidos enviados pela Shopee Supported Logistics incluem códigos de rastreamento. Nos demais pedidos, a Shopee recomenda falar diretamente com o vendedor.
Pedidos antigos do exterior sem rastreamento (Singapura)
Pedidos do exterior feitos antes de 12 de julho de 2022 com Standard Economy não são rastreáveis e podem chegar por SingPost Normal Mail. A Shopee removeu a opção para melhorar a rastreabilidade.
Veja também: o que significa cada status de rastreamento
Perguntas frequentes
Onde encontro o código de rastreamento da minha compra na Shopee?
No app da Shopee, vá em Me > My Purchases, abra o pedido em To Ship ou To Receive e toque em Track Order. O código de rastreamento aparece assim que o parceiro logístico o emite.
Quais empresas de entrega levam os pedidos da Shopee nas Filipinas?
A Shopee Supported Logistics nas Filipinas inclui SPX Express, J&T Express, XDE e Flash Express, com J&T Cargo e YTO Express para itens volumosos e 2GO e Worklink para pedidos do exterior.
Por que o rastreamento da minha Shopee não foi atualizado?
A Shopee informa que os parceiros logísticos podem levar de 24 a 48 horas para atualizar o rastreamento. Para obter informações mais rápido, converse com o vendedor pelo Shopee Chat.
Meu pedido da Shopee não tem código de rastreamento. O que devo fazer?
Os códigos de rastreamento só são incluídos em pedidos enviados pela Shopee Supported Logistics. Se não houver, entre em contato diretamente com o vendedor sobre o status da entrega.