Dónde encontrar el número de seguimiento de Shopee
App de Shopee > pestaña Me > My Purchases > elige la pestaña To Ship o To Receive > abre el pedido > Track Order (después 'View all shipping updates'). Los pedidos enviados con Shopee Supported Logistics muestran un número de seguimiento en cuanto está disponible. Si un pedido no tiene número de seguimiento, contacta con el vendedor.
Transportistas que entregan pedidos de Shopee
| Región | Transportistas |
|---|---|
| Filipinas | SPX Express, J&T Express, XDE, Flash Express, J&T Cargo (pedidos voluminosos), YTO Express (pedidos voluminosos), 2GO (pedidos del extranjero), Worklink Services Inc. (pedidos del extranjero) |
Problemas habituales de seguimiento en Shopee
El estado del seguimiento va por detrás de la ubicación real del paquete
Shopee indica que los socios logísticos pueden tardar de 24 a 48 horas en actualizar el seguimiento y pide a los compradores que esperen de 24 a 48 horas para las actualizaciones del mensajero.
El botón 'Order Received' aparece en gris
Shopee indica que puede que el estado del envío aún se esté actualizando. Espera de 24 a 48 horas para las actualizaciones del mensajero.
El pedido no tiene número de seguimiento
Solo los pedidos enviados con Shopee Supported Logistics incluyen números de seguimiento. En los demás pedidos, Shopee indica que contactes directamente con el vendedor.
Pedidos antiguos del extranjero sin seguimiento (Singapur)
Los pedidos del extranjero realizados antes del 12 de julio de 2022 con Standard Economy no tienen seguimiento y pueden llegar por correo ordinario de SingPost. Shopee retiró la opción para mejorar la trazabilidad.
Ver también: qué significa cada estado de seguimiento
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Shopee?
En la app de Shopee, ve a Me > My Purchases, abre el pedido en To Ship o To Receive y toca Track Order. El número de seguimiento aparece cuando el socio logístico lo ha emitido.
¿Qué mensajeros entregan los pedidos de Shopee en Filipinas?
Entre los Shopee Supported Logistics en Filipinas están SPX Express, J&T Express, XDE y Flash Express, con J&T Cargo y YTO Express para artículos voluminosos y 2GO y Worklink para pedidos del extranjero.
¿Por qué no se ha actualizado el seguimiento de Shopee?
Shopee indica que los socios logísticos pueden tardar de 24 a 48 horas en actualizar el seguimiento. Para obtener información más rápida, chatea con el vendedor a través de Shopee Chat.
Mi pedido de Shopee no tiene número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Los números de seguimiento solo se incluyen en los pedidos enviados con Shopee Supported Logistics. Si no hay ninguno, contacta directamente con el vendedor para saber el estado de la entrega.