Čo robiť
- Otvorte podrobnú stránku sledovania a prečítajte si uvedený dôvod.
- Poskytnite prepravcovi požadované doklady alebo údaje o príjemcovi.
- Ak sa to vyžaduje, zaplaťte nedoplatené clo, dane alebo poplatky.
- V prípade potreby požiadajte odosielateľa o obchodnú faktúru alebo iné doklady.
Kedy kontaktovať odosielateľa alebo prepravcu
Konajte okamžite, ak DHL zobrazuje 'Shipment is On Hold' alebo 'Further Consignee Information Needed'; DHL ich uvádza ako výstražné stavy, pri ktorých treba kontaktovať zákaznícky servis.
Ako to formulujú prepravcovia
| Znenie na stránke sledovania | Prepravca |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Skontrolujte svoj balík
Vložte číslo zásielky a otvorí sa aktuálny stav na oficiálnej stránke prepravcu.