対処法
- 詳細な追跡ページを開き、記載された理由を確認してください。
- 求められた書類や受取人の情報を配送業者に提供してください。
- 求められた場合は、未払いの関税、税金、手数料を支払ってください。
- 必要に応じて、差出人にコマーシャルインボイスなどの書類を求めてください。
発送元や配送業者に連絡すべきとき
DHL が「Shipment is On Hold」または「Further Consignee Information Needed」を表示した場合は、すぐに対応してください。DHL はこれらを、カスタマーサービスへの連絡が必要な警告ステータスとしています。
配送業者による表記
| 追跡ページでの表記 | 配送業者 |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
荷物を確認する
追跡番号を貼り付けると、配送業者の公式サイトで最新のステータスを開けます。