ماذا تفعل
- افتح صفحة التتبع المفصلة واقرأ السبب المذكور.
- زوّد شركة الشحن بأي مستندات أو بيانات مستلم مطلوبة.
- ادفع الرسوم أو الضرائب أو المصاريف المستحقة إذا طُلب ذلك.
- اطلب من المرسل الفاتورة التجارية أو مستندات أخرى عند الحاجة.
متى تتواصل مع المرسل أو شركة الشحن
تصرّف فورًا إذا عرضت DHL 'Shipment is On Hold' أو 'Further Consignee Information Needed'؛ إذ تصنّف DHL هاتين الحالتين على أنهما حالتا تنبيه تتطلبان التواصل مع خدمة العملاء.
كيف تصيغها شركات الشحن
| الصياغة في صفحة التتبع | شركة الشحن |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
تحقق من طردك
الصق رقم التتبع لفتح أحدث حالة على الموقع الرسمي لشركة الشحن.