Что делать
- Откройте подробную страницу отслеживания и прочитайте указанную причину.
- Предоставьте перевозчику запрошенные документы или данные получателя.
- Оплатите задолженность по пошлинам, налогам или сборам, если это запрошено.
- При необходимости запросите у отправителя коммерческий счёт или другие документы.
Когда обращаться к отправителю или перевозчику
Действуйте немедленно, если DHL показывает 'Shipment is On Hold' или 'Further Consignee Information Needed'; DHL относит эти статусы к тревожным, требующим обращения в службу поддержки.
Как формулируют перевозчики
| Формулировка на странице отслеживания | Перевозчик |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Проверьте посылку
Вставьте трек-номер, чтобы открыть актуальный статус на официальном сайте перевозчика.