Co dělat
- Otevřete podrobnou stránku sledování a přečtěte si uvedený důvod.
- Dopravci předložte požadované dokumenty nebo údaje o příjemci.
- Zaplaťte nedoplatky na clech, daních nebo poplatcích, pokud je to požadováno.
- V případě potřeby požádejte odesílatele o obchodní fakturu nebo jiné dokumenty.
Kdy kontaktovat odesílatele nebo dopravce
Jednejte okamžitě, pokud DHL zobrazí „Shipment is On Hold“ nebo „Further Consignee Information Needed“. DHL tyto stavy uvádí jako varovné, které vyžadují kontakt se zákaznickým servisem.
Jak to dopravci formulují
| Znění na stránce sledování | Dopravce |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Zkontrolujte svůj balík
Vložte číslo zásilky a otevřete nejnovější stav na oficiálním webu dopravce.