מה לעשות
- פתחו את עמוד המעקב המפורט וקראו את הסיבה שצוינה.
- מסרו לחברת השילוח כל מסמך או פרט נמען שנדרשו.
- שלמו מכס, מסים או עמלות שנותרו אם נדרש.
- בקשו מהשולח את החשבונית המסחרית או מסמכים אחרים אם צריך.
מתי לפנות לשולח או לחברת השילוח
פעלו מיד אם DHL מציגה 'Shipment is On Hold' או 'Further Consignee Information Needed'; DHL מגדירה אותם כסטטוסי התראה הדורשים פנייה לשירות הלקוחות.
איך חברות השילוח מנסחות זאת
| הניסוח בעמוד המעקב | חברת שילוח |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
בדקו את החבילה שלכם
הדביקו את מספר המעקב כדי לפתוח את הסטטוס האחרון באתר הרשמי של חברת השילוח.