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Statut de suivi

« Retard de dédouanement » : que signifie ce statut de suivi ?

Customs Clearance Delay

Le dédouanement prend plus de temps que d'habitude, généralement parce que des documents manquent ou sont incomplets, que des informations sont nécessaires, ou que des droits et taxes n'ont pas été payés. FedEx indique que la page de suivi détaillée affiche le motif et l'action recommandée, et que FedEx tentera de contacter l'expéditeur ou le destinataire si des informations supplémentaires sont requises. UPS cite parmi les causes courantes des documents incorrects ou manquants et des droits ou taxes impayés.

Que faire

  1. Ouvrez la page de suivi détaillée et lisez le motif indiqué.
  2. Fournissez au transporteur les documents ou coordonnées du destinataire demandés.
  3. Réglez les droits, taxes ou frais en attente si on vous le demande.
  4. Demandez à l'expéditeur la facture commerciale ou d'autres documents si nécessaire.

Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur

Agissez immédiatement si DHL affiche « Shipment is On Hold » ou « Further Consignee Information Needed » ; DHL classe ces statuts parmi les alertes qui nécessitent de contacter le service client.

Comment les transporteurs le formulent

Libellé sur la page de suiviTransporteur
“Clearance delay”FedEx
“Delivery exception (customs delay)”FedEx
“Exception”UPS
“Shipment is On Hold”DHL Express
“Further Consignee Information Needed”DHL Express

Vérifiez votre colis

Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.

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Sources (4)