Какво да направите
- Отворете подробната страница за проследяване и прочетете посочената причина.
- Предоставете на превозвача поисканите документи или данни за получателя.
- Платете дължимите мита, данъци или такси, ако са поискани.
- При нужда поискайте от подателя търговската фактура или други документи.
Кога да се свържете с подателя или превозвача
Действайте незабавно, ако DHL показва 'Shipment is On Hold' или 'Further Consignee Information Needed'; DHL посочва това като предупредителни статуси, за които е нужен контакт с обслужването на клиенти.
Как го формулират превозвачите
| Формулировка на страницата за проследяване | Превозвач |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Проверете пратката си
Поставете номера за проследяване, за да отворите най-новия статус на официалния сайт на превозвача.