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Status de rastreamento

“Atraso no desembaraço aduaneiro”: o que significa este status de rastreamento

Customs Clearance Delay

O desembaraço está demorando mais que o normal, geralmente porque faltam documentos ou eles estão incompletos, são necessárias informações ou há impostos e taxas não pagos. A FedEx informa que a página detalhada de rastreamento mostra o motivo e a ação recomendada, e que tentará contatar o remetente ou o destinatário se forem necessárias mais informações. A UPS cita documentos incorretos ou ausentes e impostos ou taxas não pagos como causas comuns.

O que fazer

  1. Abra a página detalhada de rastreamento e leia o motivo indicado.
  2. Forneça à transportadora os documentos ou dados do destinatário solicitados.
  3. Pague impostos, taxas ou tarifas pendentes, se solicitado.
  4. Peça ao remetente a fatura comercial ou outros documentos, se necessário.

Quando falar com o remetente ou a transportadora

Aja imediatamente se a DHL mostrar “Shipment is On Hold” ou “Further Consignee Information Needed”; a DHL classifica esses como status de alerta que exigem contato com o atendimento ao cliente.

Como as transportadoras descrevem

Texto na página de rastreamentoTransportadora
“Clearance delay”FedEx
“Delivery exception (customs delay)”FedEx
“Exception”UPS
“Shipment is On Hold”DHL Express
“Further Consignee Information Needed”DHL Express

Consulte sua encomenda

Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.

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Fontes (4)