Wat je kunt doen
- Open de gedetailleerde trackingpagina en lees de genoemde reden.
- Geef gevraagde documenten of ontvangersgegevens door aan de vervoerder.
- Betaal openstaande invoerrechten, belastingen of kosten als daarom wordt gevraagd.
- Vraag de afzender zo nodig om de handelsfactuur of andere papieren.
Wanneer je contact opneemt met de afzender of vervoerder
Onderneem direct actie als DHL 'Shipment is On Hold' of 'Further Consignee Information Needed' toont. DHL noemt dit waarschuwingsstatussen waarbij je contact met de klantenservice moet opnemen.
Hoe vervoerders het formuleren
| Formulering op de trackingpagina | Vervoerder |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Controleer je pakket
Plak je trackingnummer om de nieuwste status te openen op de officiële website van de vervoerder.