Qué hacer
- Abre la página de seguimiento detallado y lee el motivo indicado.
- Facilita al transportista los documentos o datos del destinatario que te pidan.
- Paga los aranceles, impuestos o tasas pendientes si te los solicitan.
- Pide al remitente la factura comercial u otra documentación si hace falta.
Cuándo contactar con el remitente o el transportista
Actúa de inmediato si DHL muestra 'Shipment is On Hold' o 'Further Consignee Information Needed'; DHL los considera estados de alerta que requieren contactar con atención al cliente.
Cómo lo expresan los transportistas
| Redacción en la página de seguimiento | Transportista |
|---|---|
| “Clearance delay” | FedEx |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “Further Consignee Information Needed” | DHL Express |
Consulta tu paquete
Pega tu número de seguimiento para abrir el estado más reciente en el sitio web oficial del transportista.