Что делать
- Прочитайте в данных отслеживания причину.
- Свяжитесь со службой поддержки местного перевозчика, указав трек-номер, чтобы узнать, что требуется.
- Предоставьте недостающие контактные данные или документы либо оплатите задолженные сборы.
- Следуйте указаниям перевозчика, чтобы возобновить движение.
Когда обращаться к отправителю или перевозчику
Немедленно свяжитесь с перевозчиком: DHL советует обращаться сразу при 'Shipment on hold' и также если отслеживание не меняется более 3 дней.
Как формулируют перевозчики
| Формулировка на странице отслеживания | Перевозчик |
|---|---|
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “At our facility” | FedEx |
| “Held with fee to pay” | Royal Mail |
| “Exception” | UPS |
Проверьте посылку
Вставьте трек-номер, чтобы открыть актуальный статус на официальном сайте перевозчика.