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Statut de suivi

« Envoi en attente » : que signifie ce statut de suivi ?

Shipment On Hold

L'envoi s'est arrêté à un point de contrôle et ne repartira pas tant qu'un problème n'est pas résolu. DHL indique que les blocages peuvent être dus à l'absence du destinataire, à des retards de dédouanement, à des coordonnées incomplètes, à des documents douaniers manquants, ou à la météo et à des retards de vol. DHL classe « Shipment is On Hold » parmi les alertes nécessitant une action immédiate.

Que faire

  1. Lisez les détails du suivi pour connaître le motif.
  2. Contactez le service client du transporteur local avec le numéro de suivi pour savoir ce qui est nécessaire.
  3. Fournissez les coordonnées ou documents manquants, ou réglez les frais en attente.
  4. Suivez les instructions du transporteur pour que l'envoi reparte.

Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur

Contactez immédiatement le transporteur : DHL demande de le contacter sans attendre pour « Shipment on hold », et dès que le suivi n'a pas changé depuis plus de 3 jours.

Comment les transporteurs le formulent

Libellé sur la page de suiviTransporteur
“Shipment is On Hold”DHL Express
“At our facility”FedEx
“Held with fee to pay”Royal Mail
“Exception”UPS

Vérifiez votre colis

Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.

Colis, LTA (AWB), conteneurs et envois postaux
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Sources (5)