Qué hacer
- Lee los detalles del seguimiento para conocer el motivo.
- Contacta con atención al cliente del transportista local con el número de seguimiento para saber qué se necesita.
- Facilita los datos de contacto o documentos que falten, o paga las tasas pendientes.
- Sigue las instrucciones del transportista para que el envío reanude su avance.
Cuándo contactar con el remitente o el transportista
Contacta con el transportista de inmediato: DHL indica que se le contacte enseguida ante 'Shipment on hold', y también si el seguimiento no ha cambiado en más de 3 días.
Cómo lo expresan los transportistas
| Redacción en la página de seguimiento | Transportista |
|---|---|
| “Shipment is On Hold” | DHL Express |
| “At our facility” | FedEx |
| “Held with fee to pay” | Royal Mail |
| “Exception” | UPS |
Consulta tu paquete
Pega tu número de seguimiento para abrir el estado más reciente en el sitio web oficial del transportista.