Что делать
- Проверьте в данных отслеживания указанную причину или необходимое действие.
- Быстро предоставьте запрошенные документы (счёт, удостоверение личности, налоговый номер).
- Оплатите запрошенные пошлины или налоги через официальные каналы перевозчика.
- Для почтовых отправлений свяжитесь с таможенным органом, если почта не может помочь; Canada Post сообщает, что перевозчики не могут вмешиваться во время таможенной проверки.
Сколько это обычно длится
Для почты, ввозимой в США, USPS сообщает, что U.S. Customs and Border Protection имеет до 45 рабочих дней на обработку отправления и уведомление получателя, если оно изъято или задержано.
Когда обращаться к отправителю или перевозчику
Свяжитесь с перевозчиком, если он запросил информацию, которую вы не получили, или если задержка намного превышает обычные сроки оформления. FedEx сообщает, что свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация.
Как формулируют перевозчики
| Формулировка на странице отслеживания | Перевозчик |
|---|---|
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Held in Customs” | USPS (international) |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
Проверьте посылку
Вставьте трек-номер, чтобы открыть актуальный статус на официальном сайте перевозчика.