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Status de rastreamento

“Remessa retida”: o que significa este status de rastreamento

Shipment On Hold

A remessa parou em um ponto de controle e não avançará até que um problema seja resolvido. A DHL informa que as retenções podem ser causadas por destinatário ausente, atrasos no desembaraço, dados de contato incompletos, falta de documentos aduaneiros ou atrasos por clima e voos. A DHL classifica “Shipment is On Hold” como um alerta que exige ação imediata.

O que fazer

  1. Leia os detalhes do rastreamento para saber o motivo.
  2. Fale com o atendimento da transportadora local, com o código de rastreamento, para saber o que é necessário.
  3. Forneça os dados de contato ou documentos que faltam, ou pague as taxas pendentes.
  4. Siga as instruções da transportadora para que a remessa volte a se mover.

Quando falar com o remetente ou a transportadora

Fale com a transportadora imediatamente: a DHL orienta contatá-la de imediato em caso de “Shipment on hold” e também se o rastreamento não mudar por mais de 3 dias.

Como as transportadoras descrevem

Texto na página de rastreamentoTransportadora
“Shipment is On Hold”DHL Express
“At our facility”FedEx
“Held with fee to pay”Royal Mail
“Exception”UPS

Consulte sua encomenda

Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.

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Cole qualquer número de seguimento e detetamos a transportadora automaticamente.
Fontes (5)