Що робити
- Перевірте відстеження та всі можливі місця доставки (поштова скринька, поштомати, сусіди).
- Зверніться до відправника: у багатьох перевізників розслідування відкриває саме відправник.
- USPS: подайте запит на розшук Missing Mail, указавши адреси, дату відправлення, номер відстеження та опис посилки і вмісту.
- Подайте страхову претензію, якщо відправлення було застраховане.
Скільки це зазвичай триває
USPS: запит на розшук Missing Mail можна подати з 7-го дня після відправлення до 365 днів. Registered Mail: зачекайте 14 днів, Parcel Select: 8 днів.
Коли звертатися до відправника або перевізника
Розпочинайте розшук, коли мине період очікування перевізника. Для USPS: через 7 і більше днів після відправлення, коли одержувач підтвердить, що посилка не надійшла.
Як це формулюють перевізники
| Формулювання на сторінці відстеження | Перевізник |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Перевірте свою посилку
Вставте номер відстеження, щоб відкрити актуальний статус на офіційному сайті перевізника.