Wat je kunt doen
- Controleer de tracking en alle mogelijke afleverplekken (brievenbus, kluizen, buren).
- Neem contact op met de afzender. Bij veel vervoerders start de afzender het onderzoek.
- USPS: dien een Missing Mail-zoekverzoek in met adressen, verzenddatum, trackingnummer en een beschrijving van het pakket en de inhoud.
- Dien een verzekeringsclaim in als het item verzekerd was.
Hoe lang het meestal duurt
USPS: een Missing Mail-zoekopdracht kan vanaf 7 dagen na verzending tot 365 dagen worden ingediend. Registered Mail: reken op 14 dagen; Parcel Select: 8 dagen.
Wanneer je contact opneemt met de afzender of vervoerder
Start een zoekopdracht zodra de wachttijd van de vervoerder is verstreken. Bij USPS is dat 7 of meer dagen na verzending, en de ontvanger bevestigt dat er niets is aangekomen.
Hoe vervoerders het formuleren
| Formulering op de trackingpagina | Vervoerder |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Controleer je pakket
Plak je trackingnummer om de nieuwste status te openen op de officiële website van de vervoerder.