Что делать
- Проверьте отслеживание и все возможные места доставки (почтовый ящик, постаматы, соседи).
- Свяжитесь с отправителем; у многих перевозчиков расследование открывает отправитель.
- USPS: подайте запрос на поиск Missing Mail, указав адреса, дату отправки, трек-номер и описание посылки и содержимого.
- Подайте страховую претензию, если отправление было застраховано.
Сколько это обычно длится
USPS: запрос на поиск Missing Mail можно подать через 7 дней после отправки и до 365 дней. Registered Mail: подождите 14 дней; Parcel Select: 8 дней.
Когда обращаться к отправителю или перевозчику
Начните поиск, когда срок ожидания перевозчика прошёл; для USPS это 7 и более дней после отправки, и получатель подтверждает, что посылка не пришла.
Как формулируют перевозчики
| Формулировка на странице отслеживания | Перевозчик |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Проверьте посылку
Вставьте трек-номер, чтобы открыть актуальный статус на официальном сайте перевозчика.