Qué hacer
- Revisa el seguimiento y todos los posibles lugares de entrega (buzón, casilleros, vecinos).
- Contacta con el remitente; en muchos transportistas es el remitente quien abre la investigación.
- USPS: presenta una solicitud de búsqueda de Missing Mail con las direcciones, la fecha de envío, el número de seguimiento y una descripción del paquete y su contenido.
- Presenta una reclamación al seguro si el artículo estaba asegurado.
Cuánto suele tardar
USPS: se puede presentar una búsqueda de Missing Mail desde los 7 días posteriores al envío y hasta 365 días. Registered Mail: espera 14 días; Parcel Select: 8 días.
Cuándo contactar con el remitente o el transportista
Inicia una búsqueda cuando haya pasado el plazo de espera del transportista; en USPS, 7 o más días después del envío y cuando el destinatario confirme que no ha llegado.
Cómo lo expresan los transportistas
| Redacción en la página de seguimiento | Paquetería |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Consulta tu paquete
Pega tu número de seguimiento para abrir el estado más reciente en el sitio web oficial del transportista.