Que faire
- Vérifiez le suivi et tous les endroits de livraison possibles (boîte aux lettres, consignes, voisins).
- Contactez l'expéditeur ; chez de nombreux transporteurs, c'est l'expéditeur qui ouvre l'enquête.
- USPS : déposez une demande de recherche Missing Mail avec les adresses, la date d'envoi, le numéro de suivi et une description du colis et de son contenu.
- Déposez une demande d'indemnisation si l'envoi était assuré.
Délai habituel
USPS : une recherche Missing Mail peut être déposée de 7 jours à 365 jours après l'envoi. Registered Mail : prévoyez 14 jours ; Parcel Select : 8 jours.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Lancez une recherche une fois le délai d'attente du transporteur écoulé ; pour USPS, 7 jours ou plus après l'envoi et si le destinataire confirme la non-réception.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.