O que fazer
- Confira o rastreamento e todos os possíveis locais de entrega (caixa de correio, armários, vizinhos).
- Fale com o remetente; em muitas transportadoras, é o remetente quem abre a investigação.
- USPS: envie um pedido de busca de Missing Mail com os endereços, a data de postagem, o código de rastreamento e a descrição do pacote e do conteúdo.
- Abra uma reclamação de seguro se o item estava segurado.
Quanto tempo costuma levar
USPS: um pedido de busca de Missing Mail pode ser enviado de 7 dias após a postagem até 365 dias. Registered Mail: reserve 14 dias; Parcel Select: 8 dias.
Quando falar com o remetente ou a transportadora
Inicie uma busca depois que o prazo de espera da transportadora tiver passado; na USPS, 7 ou mais dias após a postagem e com o destinatário confirmando que não recebeu.
Como as transportadoras descrevem
| Texto na página de rastreamento | Transportadora |
|---|---|
| “Missing Mail” | USPS |
| “Mailpiece Found / Expired (search statuses)” | USPS |
| “Tracking information is unavailable” | Canada Post |
Consulte sua encomenda
Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.