Wat je kunt doen
- Controleer in de trackinggegevens of er een reden of vereiste actie staat.
- Lever gevraagde documenten (factuur, identiteitsbewijs, belastingnummer) snel aan.
- Betaal gevraagde invoerrechten of belastingen via de officiële kanalen van de vervoerder.
- Neem bij postzendingen contact op met de douane als het postkantoor niet kan helpen. Canada Post zegt dat vervoerders tijdens de douanecontrole niet kunnen ingrijpen.
Hoe lang het meestal duurt
Voor post die de VS binnenkomt, heeft de Amerikaanse douane (U.S. Customs and Border Protection) volgens USPS tot 45 werkdagen om een item te verwerken en de ontvanger te informeren als het in beslag wordt genomen of vastgehouden.
Wanneer je contact opneemt met de afzender of vervoerder
Neem contact op met de vervoerder als die informatie heeft gevraagd die je niet hebt ontvangen, of als het vasthouden veel langer duurt dan normale inklaringstijden. FedEx zegt contact met je op te nemen als meer informatie nodig is.
Hoe vervoerders het formuleren
| Formulering op de trackingpagina | Vervoerder |
|---|---|
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Held in Customs” | USPS (international) |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
Controleer je pakket
Plak je trackingnummer om de nieuwste status te openen op de officiële website van de vervoerder.