O que fazer
- Tire fotos da embalagem e do conteúdo antes de descartar qualquer coisa.
- Fale com o remetente, que geralmente abre a reclamação junto à transportadora.
- Guarde todo o material da embalagem até a reclamação ser resolvida.
- Em itens segurados da USPS, confira os prazos na página de reclamações da USPS.
Quando falar com o remetente ou a transportadora
Informe o dano rapidamente; as transportadoras estabelecem prazos para reclamações (a USPS tem um processo específico para itens segurados).
Como as transportadoras descrevem
| Texto na página de rastreamento | Transportadora |
|---|---|
| “Returning to FedEx facility (package appeared damaged)” | FedEx |
| “Delivery exception” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
Consulte sua encomenda
Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.