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Status de rastreamento

“Recusado pelo destinatário”: o que significa este status de rastreamento

Refused by Recipient

O destinatário recusou o pacote, que está sendo devolvido ou retido. A USPS permite que o destinatário recuse a correspondência quando ela é oferecida ou a marque como “Refused” e a devolva fechada. A FedEx informa que, quando um destinatário recusa um pacote (p. ex., por parecer danificado ou por não poder pagar a taxa de entrega), ela contata o remetente para os próximos passos.

O que fazer

  1. Se a recusa foi intencional, fale com o remetente para combinar reembolso ou substituição.
  2. Na USPS, só é possível recusar correspondência fechada; itens abertos precisam de nova embalagem e novo porte.
  3. Se foi recusado por engano, fale logo com a transportadora para interromper a devolução.

Quando falar com o remetente ou a transportadora

A USPS observa que itens Registered, segurados, Certified, COD e Adult Signature não podem ser recusados e devolvidos sem custo de porte depois da entrega. Fale com a transportadora se você não recusou o pacote.

Como as transportadoras descrevem

Texto na página de rastreamentoTransportadora
“Refused”USPS
“Returning to FedEx facility (turned away by recipient)”FedEx
“Returned to Shipper (consignee rejection)”DHL Express

Consulte sua encomenda

Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.

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Fontes (3)