Что делать
- Сфотографируйте упаковку и содержимое, прежде чем что-либо выбрасывать.
- Свяжитесь с отправителем, который обычно подаёт претензию перевозчику.
- Сохраните все упаковочные материалы до разрешения претензии.
- Для застрахованных отправлений USPS проверьте сроки подачи претензий на странице претензий USPS.
Когда обращаться к отправителю или перевозчику
Сообщайте о повреждении оперативно; перевозчики устанавливают сроки для претензий (у USPS есть отдельная процедура для застрахованных отправлений).
Как формулируют перевозчики
| Формулировка на странице отслеживания | Перевозчик |
|---|---|
| “Returning to FedEx facility (package appeared damaged)” | FedEx |
| “Delivery exception” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
Проверьте посылку
Вставьте трек-номер, чтобы открыть актуальный статус на официальном сайте перевозчика.