Que faire
- Prenez des photos de l'emballage et du contenu avant de jeter quoi que ce soit.
- Contactez l'expéditeur, qui dépose généralement la réclamation auprès du transporteur.
- Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.
- Pour les envois assurés USPS, vérifiez les délais de réclamation sur la page USPS dédiée aux réclamations.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Signalez rapidement les dommages ; les transporteurs fixent des délais pour les réclamations (USPS dispose d'une procédure de réclamation dédiée aux envois assurés).
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Returning to FedEx facility (package appeared damaged)” | FedEx |
| “Delivery exception” | FedEx |
| “Exception” | UPS |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.