TrackandTrace.com
Belgique · Français
Statut de suivi

« Refusé par le destinataire » : que signifie ce statut de suivi ?

Refused by Recipient

Le destinataire a refusé le colis, qui est retourné ou conservé. USPS permet au destinataire de refuser le courrier lorsqu'il lui est présenté ou de le marquer « Refused » et de le retourner sans l'ouvrir. FedEx précise que lorsqu'un destinataire refuse un colis (p. ex. parce qu'il semblait endommagé ou que les frais de livraison n'ont pu être payés), il contacte l'expéditeur pour les suites à donner.

Que faire

  1. Si le refus était volontaire, contactez l'expéditeur pour organiser un remboursement ou un remplacement.
  2. Avec USPS, seul le courrier non ouvert peut être refusé ; les articles ouverts nécessitent un nouvel emballage et un nouvel affranchissement.
  3. Si le refus est une erreur, contactez rapidement le transporteur pour stopper le retour.

Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur

USPS précise que les envois Registered, assurés, Certified, COD et Adult Signature ne peuvent pas être refusés et retournés en franchise de port après la livraison. Contactez le transporteur si vous n'avez pas refusé le colis.

Comment les transporteurs le formulent

Libellé sur la page de suiviTransporteur
“Refused”USPS
“Returning to FedEx facility (turned away by recipient)”FedEx
“Returned to Shipper (consignee rejection)”DHL Express

Vérifiez votre colis

Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.

Colis, LTA (AWB), conteneurs et envois postaux
Collez n'importe quel numéro de suivi, nous détectons le transporteur automatiquement.
Sources (3)