Que faire
- Consultez les détails du suivi pour y trouver un motif indiqué ou une action requise.
- Fournissez rapidement les documents demandés (facture, pièce d'identité, numéro fiscal).
- Réglez les droits ou taxes demandés par les canaux officiels du transporteur.
- Pour les envois postaux, contactez l'autorité douanière si le bureau de poste ne peut pas vous aider ; Canada Post indique que les transporteurs ne peuvent pas intervenir pendant le contrôle douanier.
Délai habituel
Pour le courrier entrant aux États-Unis, USPS indique que U.S. Customs and Border Protection dispose de 45 jours ouvrables au maximum pour traiter un envoi et avertir le destinataire s'il est saisi ou retenu.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Contactez le transporteur s'il a demandé des informations que vous n'avez pas reçues, ou si la retenue dure bien au-delà des délais normaux de dédouanement. FedEx indique qu'il vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Held in Customs” | USPS (international) |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.