Qué hacer
- Revisa los detalles del seguimiento por si indican un motivo o una acción necesaria.
- Facilita cuanto antes los documentos que te pidan (factura, documento de identidad, número fiscal).
- Paga los aranceles o impuestos solicitados únicamente por los canales oficiales del transportista.
- En los envíos postales, contacta con la autoridad aduanera si la oficina de correos no puede ayudarte; Canada Post indica que los transportistas no pueden intervenir durante la revisión aduanera.
Cuánto suele tardar
En el correo que entra en EE. UU., USPS indica que U.S. Customs and Border Protection tiene hasta 45 días laborables para procesar un artículo y para notificar al destinatario si lo incauta o lo retiene.
Cuándo contactar con el remitente o el transportista
Contacta con el transportista si ha pedido información que no has recibido, o si la retención se prolonga mucho más allá de los plazos normales de despacho. FedEx indica que se pondrá en contacto contigo si necesita más información.
Cómo lo expresan los transportistas
| Redacción en la página de seguimiento | Paquetería |
|---|---|
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Held in Customs” | USPS (international) |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
Consulta tu paquete
Pega tu número de seguimiento para abrir el estado más reciente en el sitio web oficial del transportista.