O que fazer
- Confira nos detalhes do rastreamento se há um motivo ou uma ação indicada.
- Envie rapidamente os documentos solicitados (fatura, documento de identidade, número fiscal).
- Pague os impostos ou taxas cobrados pelos canais oficiais da transportadora.
- Em itens postais, fale com a autoridade aduaneira se os correios não puderem ajudar; a Canada Post informa que as transportadoras não podem intervir durante a análise aduaneira.
Quanto tempo costuma levar
Para correspondência que entra nos EUA, a USPS informa que a U.S. Customs and Border Protection tem até 45 dias úteis para processar um item e notificar o destinatário se ele for apreendido ou retido.
Quando falar com o remetente ou a transportadora
Fale com a transportadora se ela pediu informações que você não recebeu ou se a retenção se prolongar muito além dos prazos normais de desembaraço. A FedEx informa que entrará em contato se precisar de mais informações.
Como as transportadoras descrevem
| Texto na página de rastreamento | Transportadora |
|---|---|
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Held in Customs” | USPS (international) |
| “Delivery exception (customs delay)” | FedEx |
Consulte sua encomenda
Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.