O que fazer
- Aguarde; isso é normal em toda encomenda internacional.
- Responda rapidamente se a transportadora pedir documentos ou informações.
- Esteja pronto para pagar eventuais impostos ou taxas cobrados.
- Em remessas da DHL, você pode consultar a situação do desembaraço com o agente de desembaraço aduaneiro local.
Quando falar com o remetente ou a transportadora
A Canada Post informa que os prazos de desembaraço variam conforme o pacote, seus documentos e o volume na alfândega, e que nenhum operador postal pode intervir durante a análise. Fale com a transportadora se ela pedir informações ou se o item ficar parado muito além do prazo normal de trânsito.
Como as transportadoras descrevem
| Texto na página de rastreamento | Transportadora |
|---|---|
| “Clearance Event” | DHL Express |
| “Processed For Clearance” | DHL Express |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “Customs clearance procedures under way (until 'Dispatched from Exchange Office')” | Japan Post |
Consulte sua encomenda
Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.