O que fazer
- Nenhuma ação é necessária; o pacote agora está na rede da transportadora.
- Anote a data: os prazos de entrega da transportadora e as janelas para correspondência extraviada geralmente contam a partir daqui.
- Em importações internacionais da DHL Express, deixe a documentação aduaneira pronta; a DHL sugere que os destinatários preparem os documentos para o desembaraço já na fase de coleta.
Quando falar com o remetente ou a transportadora
A Royal Mail observa que alguns serviços (p. ex., Signed For) são lidos apenas na aceitação e na entrega, então a falta de outras leituras é normal. Fale com a transportadora somente se o item passou do prazo de entrega previsto.
Como as transportadoras descrevem
| Texto na página de rastreamento | Transportadora |
|---|---|
| “USPS in Possession of Item” | USPS |
| “We have your package” | FedEx |
| “Shipment Picked Up” | DHL Express |
| “We've got it” | Royal Mail |
| “Your item was posted at the Royal Mail Customer Service Point” | Royal Mail |
| “Posting/Collection” | EMS (UPU standard event, e.g. Japan Post / China Post EMS) |
Consulte sua encomenda
Cole seu código de rastreamento para abrir o status mais recente no site oficial da transportadora.