Que faire
- Payez uniquement via le site officiel du transporteur, son application ou la carte laissée par le transporteur.
- UPS : cherchez l'option Pay Now dans la bannière de suivi (disponible avant la livraison pour les envois éligibles).
- DHL : contactez DHL localement pour confirmer le montant et payer afin de libérer l'envoi.
- Conservez le reçu de paiement et suivez le colis jusqu'à la mise à jour « paiement reçu ».
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Méfiez-vous des SMS ou e-mails non sollicités réclamant des frais ; Australia Post met en garde contre des arnaques utilisant de fausses demandes de paiement « pending ». Un envoi impayé qui reste trop longtemps peut être retourné à l'expéditeur.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “On Hold Awaiting for Payment of Shipment Related Fees” | DHL Express |
| “Fee to pay / Held with fee to pay” | Royal Mail |
| “Payment is Received and Recorded for Shipment Related Fees” | DHL Express (after payment) |
| “Exception (Pay Now banner)” | UPS |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.