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Statut de suivi

« Le suivi n'évolue plus » : que signifie ce statut de suivi ?

Tracking Not Updating

Le suivi peut rester sur le même statut pendant des jours, car les colis ne sont scannés qu'à certains points. UPS indique que les envois parcourant de longues distances peuvent ne pas être scannés avant d'atteindre le hub de destination, et Royal Mail précise que certains services ne sont scannés qu'à la prise en charge et à la livraison. Le traitement douanier peut aussi suspendre les mises à jour des colis internationaux.

Que faire

  1. Vérifiez les pratiques de scan du transporteur pour votre service avant de supposer un problème.
  2. Consultez les alertes de service ou les perturbations météo.
  3. Contactez l'expéditeur si la date de livraison prévue est dépassée.
  4. USPS : déposez une recherche Missing Mail dès que 7 jours ou plus se sont écoulés depuis l'envoi.

Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur

DHL demande de le contacter si le suivi reste identique plus de 3 jours. Pour USPS, déposez une recherche Missing Mail 7 jours ou plus après l'envoi.

Comment les transporteurs le formulent

Libellé sur la page de suiviTransporteur
“(No new scan for several days)”all carriers
“Pending”Royal Mail
“Shipped / On the Way”UPS
“On the way”FedEx

Vérifiez votre colis

Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.

Colis, LTA (AWB), conteneurs et envois postaux
Collez n'importe quel numéro de suivi, nous détectons le transporteur automatiquement.
Sources (4)