Que faire
- Cherchez une carte ou un avis laissé par le transporteur et suivez ses instructions.
- Reprogrammez la livraison ou choisissez un point de retrait en ligne si cette option est proposée.
- Supprimez les obstacles à l'accès (portails fermés, animaux) avant la prochaine tentative.
- Pour DHL Express, contactez le service client local pour organiser une nouvelle livraison.
Délai habituel
UPS : jusqu'à trois tentatives les jours de livraison habituels ; Canada Post : normalement le jour ouvrable suivant.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Agissez vite : après la dernière tentative, UPS retourne les colis non livrables à l'expéditeur. DHL classe les statuts de tentative échouée parmi ceux qui exigent un contact immédiat.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Delivery Attempt Made / Rescheduled for delivery next business day” | Canada Post |
| “Delivery Attempt Could Not be Completed” | DHL Express |
| “Delivery attempted but no response at Consignee address” | DHL Express |
| “Delivery Attempted - Address Inaccessible” | Royal Mail |
| “Undelivered” | Cainiao |
| “Attempted delivery” | Australia Post |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.