Que faire
- Patientez : le statut ne change qu'après le premier scan du colis par le transporteur.
- Consultez la confirmation de commande pour connaître le délai d'expédition ou de préparation du vendeur.
- Inscrivez-vous aux alertes par SMS ou e-mail sur le site du transporteur pour être informé du premier scan.
- Si rien ne change après la date d'expédition annoncée par le vendeur, demandez à l'expéditeur si le colis a bien été remis au transporteur.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Contactez l'expéditeur (et non le transporteur) si l'étiquette existe depuis plusieurs jours ouvrables sans premier scan. USPS et FedEx indiquent tous deux que le transporteur n'a pas l'article à ce stade ; seul l'expéditeur peut donc dire quand il sera remis.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Label Created” | UPS |
| “Label created” | FedEx |
| “Shipping Label Created, USPS Awaiting Item” | USPS |
| “Shipment Information Received” | DHL Express |
| “We're expecting it / Item despatched to Royal Mail” | Royal Mail |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.