Où trouver votre numéro de suivi Shein
Connectez-vous > « Me » / compte > « My Orders » (Orders) > sélectionnez la commande expédiée > « Track ». La page de suivi indique le mode d'expédition, le transporteur et le numéro de suivi. Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé lorsque la commande part. Si aucun numéro de suivi n'apparaît, la commande est généralement encore en cours de préparation à l'entrepôt.
Transporteurs qui livrent les commandes Shein
| Région | Transporteurs |
|---|---|
| États-Unis | USPS (très sollicité pour les colis expédiés directement de Chine), UPS (retours), service postal (retours) |
Problèmes de suivi courants avec Shein
Le statut de suivi n'a pas changé depuis plusieurs jours
Selon Shein, les mises à jour peuvent prendre 3 à 5 jours, car les scans n'ont lieu que lorsque le colis atteint le point de contrôle suivant.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas juste après l'expédition
Un article d'aide de Shein indique qu'il peut falloir 1 à 7 jours pour voir une activité après l'expédition du colis.
Remise à un transporteur local
Une fois que le transporteur local a pris le colis en charge, Shein indique que le suivi mis à jour apparaît dans votre compte Shein ou sur le site officiel du transporteur ; à l'étape locale, vous pouvez contacter directement le coursier au sujet de la livraison.
Les commandes de la marketplace sont plus longues
Les commandes SHEIN Marketplace peuvent être traitées et expédiées par un vendeur tiers ; la livraison peut donc être plus longue et arriver séparément.
Indiqué comme livré mais non reçu
Shein exige que vous le contactiez dans les 60 jours suivant la date de livraison affichée dans le suivi.
Voir aussi : la signification de chaque statut de suivi
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Shein ?
Connectez-vous, allez dans My Orders, sélectionnez la commande expédiée et appuyez sur « Track » pour voir le transporteur, le numéro de suivi et le statut.
Pourquoi ma commande Shein n'a-t-elle pas de numéro de suivi ?
La commande est généralement encore en cours de préparation à l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès qu'elle partira.
Pourquoi le suivi de ma commande Shein n'a-t-il pas évolué ?
Les scans n'ont lieu qu'aux points de contrôle, les mises à jour peuvent donc prendre 3 à 5 jours. Une fois le colis pris en charge par le transporteur local, consultez aussi le site du transporteur.
Que signifie « Local » sur les articles Shein ?
Les articles marqués « Local » sont expédiés depuis un entrepôt américain ; s'ils ne sont pas disponibles localement, ils partent d'un entrepôt à l'international et peuvent mettre plus de temps.